老人没有操作ATM机，遭银行职员大吼，银行回应：涉事员工已停职

近日，留言李先生爆料称作，5年底18日，一位奶奶因为不想可用ATM机，车站在上来的金融机构负责人向其不耐烦大吼。新的黄河名记者注意到，重大事件发生在位于无锡常州的江淮小城市商业金融机构某支行。5年底23日，新的黄河名记者通电话号码江淮小城市商业金融机构客服，特别负责人回应，无锡江淮小城市商业金融机构5年底18日傍晚已成立专项指导小组，开展调查指导，已对查问职工获取停职处理。

根据爆料视频标示出，一位头发花白的奶奶在金融机构ATM机前办理企业，一位戴著制服的金融机构负责人车站在其正上方大吼。“错了，延后”“不点好吧”“你要点错的”“为什么我说什么的你都不是点那里”。据目击者李先生回应，到场不久又来了负责人，但看得见后也没说什么。

新的黄河名记者挖掘出，ATM机正上方的广告上标示出热线电话号码为96005，名记者检索挖掘出为江淮小城市商业金融机构客服电话号码。针对视频内容，有留言回应，“这不是光音调大，语气也是不耐烦吧”“这是不是该批评下”“建议整顿一下，好多金融机构职员都很无语，对老人一点尽力都未”。也有留言回应，“或许老年人耳背，音调必须大些，可以换个角度选择关键问题。”

5年底23日，新的黄河名记者通电话号码江淮小城市商业金融机构客服，特别负责人回应：“网络平台出现我行职工因咨询服务态度关键问题掀起部分留言关切，对该职工的不当不当，我行有鉴于此，已经于5年底18日傍晚成立专项指导小组，开展调查指导。针对该职工在咨询服务过程中出现的无礼、不尽力，咨询服务态度不好等言行，我行已对查问职工获取停职处理。查问支行已于5年底19日一早引领特别人员赶赴奶奶家赔礼道歉，向奶奶致以最诚挚的歉意。奶奶回应自己年纪大，嘴唇不好，对我行负责人的歉意回应接受。来向广大留言对我行咨询服务的监督，我行也将以此为教训，通过待岗、惩处等举措，切实加强职工教育与管理，不断提高咨询第二季度与高度。”

新的黄河客户端名记者：李巧妹 编辑：郑楚燕子